การวางแผนกลยุทธ์และการวัดผลองค์การแบบสมดุล (ต่อ PA710) อ.สมชัย

SWOT เป็นคำย่อมาจากคำว่า Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats โดย

Strengths คือ จุดแข็ง หมายถึง ความสามารถและสถานการณ์ภายในองค์กรที่เป็นบวก ซึ่งองค์กรนำมาใช้เป็นประโยชน์ในการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ หรือหมายถึง การดำเนินงานภายในที่องค์กรทำได้ดี

Weaknesses คือ จุดอ่อน หมายถึง สถานการณ์ภายในองค์กรที่เป็นลบและด้อยความสามารถ ซึ่งองค์กรไม่สามารถนำมาใช้เป็นประโยชน์ในการทำงานเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ หรือหมายถึง การดำเนินงานภายในที่องค์กรทำได้ไม่ดี

Opportunities คือ โอกาส หมายถึง ปัจจัยและสถานการณ์ภายนอกที่เอื้ออำนวยให้การทำงานขององค์กรบรรลุวัตถุประสงค์ หรือหมายถึง สภาพแวดล้อมภายนอกที่เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินการขององค์กร

Threats คืออุปสรรค หมายถึง ปัจจัยและสถานการณ์ภายนอกที่ขัดขวางการทำงานขององค์กรไม่ให้บรรลุวัตถุประสงค์ หรือหมายถึงสภาพแวดล้อมภายนอกที่เป็นปัญหาต่อองค์กร

เครื่องมือที่ใช้ในการทำ SWOT

1.           4 M ,4P Value chain Analysis

2.               Five Forces  Model  เหมาะกับเอกชน

3.               Stakeholder Analysis  เหมาะกับราชการ

4.       General /Specific Environment Analysis

มุมมองเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมที่ล้อมรอบองค์การ

·       สิ่งแวดล้อมทั่วไป (General Environment)เป็นสิ่งแวดล้อมที่องค์การทุกองค์การมีเหมือนกัน ได้รับอิทธิพล ผลกระทบเท่าเทียมกัน ไม่มีความได้เปรียบเสียเปรียบระหว่างองค์การ ได้รับผลกระทบเท่าเทียมกัน

·       สิ่งแวดล้อมเฉพาะ (Specific Environment)เป็นสิ่งแวดล้อมที่แตกต่างกันไปในแต่ละองค์การ แต่ละองค์การจะมีสิ่งแวดล้อมนี้ไม่เหมือนกัน หากเข้าใจลักษณะที่แตกต่าง จะสามารถหาวิธีการรับมือที่เหมาะสมได้

สิ่งแวดล้อมทั่วไป (General Environment)(Environment)

·       Politics การเมือง

·       Economics เศรษฐกิจ

·       Social สังคม

·       Culture วัฒนธรรม

·       Demographics ลักษณะประชากร

·       Technology เทคโนโลยี

สิ่งแวดล้อมเฉพาะ Specific EnvironmentSpecific Environment

·       Customers ลูกค้า

·       Competitors คู่แข่ง

·       Suppliers คู่ค้า

·       Regulatory group หน่วยกำกับ ควบคุม

มี 5 องค์ประกอบ

1.             Industry Competitors  (คู่แข่งในอุตสาหกรรม) Current Rivalry

2.             New Entrants คู่แข่งเข้ามาใหม่

3.             Suppliers คนส่งของ ส่งวัตถุดิบ ให้กับเรา

4.             Buyers ผู้ซื้อ รู้มาก รู้เยอะ (เป็นภัยคุกคาม) รู้น้อย โง่ (เป็นโอกาส)

5.               Substitutes  การทดแทน ชดเชย (ใช้ของคนอื่นได้ เป็นภัยคุกคาม) (ถ้ามีของเราคนเดียว เป็นโอกาส)

ผู้มีส่วนได้เสียองค์กร  ORGANIZATIONAL STAKEHOLDERS  เราทำกระทบเขา  เขาทำกระทบเรา

1.       ลูกค้า Customers

2.       กลุ่มสังคมและการเมือง Social and Political

3.       คู่แข่ง competition

4.       การค้าและอุตสาหกรรม trade and Industry Associations

5.       รัฐบาล Governments

6.       สื่อ Media

7.       คู่ค้า Suppliers

8.       Communities ชุมชน

9.       Shareholders ผู้ถือหุ้น

10.   Unions  สหภาพแรงงาน

11.   Employees พนักงาน

(เหมาะสมกับหน่วยงานราชการ)

Strength & Weakness

·       การวิเคราะห์จุดอ่อนจุดแข็งองค์การ

·       มองจาก องค์ประกอบของการจัดการ

·       Man ความรู้ ทักษะ ทัศนคติ

·       Money ความเพียงพอ สภาพคล่อง

·       Material ความเพียงพอ ความทันสมัย คุณภาพ

·       Management วิสัยทัศน์ ความเป็นผู้นำ การประสานงาน ระบบงาน ระเบียบ กฎเกณฑ์ปฏิบัติ

·       พิจารณาจุดอ่อนจุดแข็งของ Output

·       Price  การตั้งราคา

·       Place  สถานที่ ช่องทางการจำหน่าย( ใช้ประเมินส่วนราชการได้)

·       Product ตัวผลิตภัณฑ์ คุณภาพ การบรรจุภัณฑ์

·       Promotion  การส่งเสริมการขาย

TOWS Matrix

1.    SO  ภายในจุดแข็ง  ภายนอกเป็นโอกาส

2.    ST ภายในเข้มแข็งภายนอกเป็นปัญหามาก  กลยุทธ์ต้องหลบ

3.    WO ภายในไม่เก่ง ภายนอกเป็นโอกาส กลยุทธ์สู้

4.    WT ภายในอ่อนแอ ภายนอกภัยคุกคามมาก

สถานการณ์

·       SO : use its strengths to take advantage of opportunities คือ ใช้จุดแข็งช่วงชิงโอกาส

·       ST : consider a strength to avoid threat คือ พิจารณาความแข็งแรงเพื่อหลีกเลี่ยงภัยคุกคาม

·       WO : take advantage of opportunities by overcoming weaknesses คือ  ใช้ประโยชน์จากโอกาสโดยการเอาชนะจุดอ่อน

·       WT : defensive and act to minimize weaknesses and avoid threats การป้องกันและการกระทำเพื่อลดจุดอ่อนและหลีกเลี่ยงภัยคุกคาม สถานการณ์ต้องพลิกตั้งตัวใหม่ (Turn around)

จุดแข็ง Strength

S1 : มีอาจารย์เก่ง

S2 : ที่ตั้งใจกลางเมือง

S3 :มีงบประมาณเป็นของตนเองS4 :บุคลากรสายสนับสนุนมีคุณภาพ

จุดอ่อน Weakness

W1 :เทคโนโลยียังไม่ทันสมัย

W2: อาจารย์ไม่อุทิศตัวให้องค์การW3 :ติดยึดระเบียบราชการ

W4 :การบริหารภายในไม่มีประสิทธิภาพ

โอกาส Opportunities

O1 : ทุนวิจัยจากภายนอก

O2 : นโยบายรัฐสนับสนุน

O3 : ได้นักศึกษาเก่ง

O4 : ศิษย์เก่ามีฐานะทางสังคมและ เศรษฐกิจดี

O5 : ต่างประเทศร่วมมือ

O6 : ประชาชนต้องการการศึกษา

ภาวะคุกคาม Threats

T1 : การแข่งขันจากมหาวิทยาลัยอื่น

T2 : การเข้ามาของ ม.ต่างประเทศ

T3 : ภาวะเศรษฐกิจ

T4 :นโยบายการให้มหาวิทยาลัยออกนอกระบบราชการ

 SO เปิดหลักสูตรใหม่ในสาขาที่เป็นจุดแข็งที่ท่าพระจันทร์

(S1,S2 ,O6)

-ขยายวิทยาเขตใหม่ๆ(S3,O4)

ST -เปิดหลักสูตรเลี้ยงตนเอง ( S1,T3)

-เปิดหลักสูตรที่ถนัดและไม่เหมือนชาวบ้าน ( S1,T1)

WO - สร้างหลักสูตรความร่วมมือ กับต่างประเทศ ( W2,O5)

- ร่วมมือกับศิษย์เก่าพัฒนามหาวิทยาลัย ( W1,O4)

WT - พัฒนาเทคโนโลยี (W1,T4)(T4)

-ส่งเสริมสวัสดิการอาจารย์ ( W2,T1)

- ปรับปรุงกลไกการบริหาร((W3,T4)

Balance Scorecard

การวัดผลการดำเนินงานอย่างสมดุล

1.       เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวัดผลการปฏิบัติงานที่ต่างไปจากวิธีการในอดีตที่เน้นเพียงแค่ Financial measure

2.       เน้นมุมมองสร้างความสมดุลในการวัด 4 ด้าน คือ การเงิน ลูกค้า กระบวนการจัดการภายในองค์การ และกระบวนการเรียนรู้

3.       เน้นความสมดุลระหว่างวัตถุประสงค์ระยะสั้นกับวัตถุประสงค์ระยะยาว ระหว่าง lag indicators (ตัวชี้เป็นผลResults)กับ lead indicators(ตัวชี้วัดเป็นเหตุEnablers) และระหว่าง external กับ internal performance perspectives

4.       ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี จนกลายเป็นความชื่นชม หลงใหลต่อสินค้าและบริการขององค์การ

5.       ความสามารถในการริเริ่ม คิดค้นสิ่งใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

6.       ความสามารถในการผลิตสินค้าหรือบริการที่ดีมีคุณภาพ โดยใช้ต้นทุนต่ำและในเวลาอันรวดเร็ว

7.       ความสามารถในการใช้ศักยภาพ ความรู้ความสามารถของพนักงานที่มีอยู่ในเกิดประโยชน์สูงสุด และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่มีที่สิ้นสุด

8.       ความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศข่าวสารข้อมูล ให้เกิดประโยชน์อย่างคุ้มค่า

4 มิติ กับความสัมพันธ์ในเชิงเหตุผล

Vision Mission Strategy

·          Financial  (Return on Investment) ผลตอบแทนการลงทุน ที่ดี

·          Customer  (Customer Loyalty) ลูกค้าจงรักภักดี พอใจ

On-time Delivery การจัดส่งได้ตรงตามเวลา

·          Internal Business Processes  (Process Quality Process Cycle Time)คุณภาพขบวนการ เวลาของขบวนการที่ดี

·          Learning& Growth    (Employee Skills ) พนักงานมีทักษะ ความรู้ความสามารถ

BSC. กับการประเมินผลในระบบราชการไทย

1.    ประสิทธิผล ( Effectiveness)

·       การทำงานให้เกิดผลสำเร็จตามเป้าประสงค์

·         เปรียบเทียบ Outcome ผลลัพธ์ กับ Goal เป้าประสงค์

2.    คุณภาพบริการ (Quality of Service)

·         ผลผลิต และการบริการ เป็นที่พึงพอใจของลูกค้าหรือผู้รับบริการ(ประชาชน)

·         เข้าใจความต้องการลูกค้า มองการบริการในสายตาของลูกค้า

·         การสร้างคุณค่า (Value Attribution) ให้แก่ลูกค้า

·         การรับฟังความเห็นของลูกค้า

·         ความโปร่งใส ตรวจสอบได้

·         การมีส่วนร่วมของประชาชน

3.    ประสิทธิภาพ ( Efficiency)

·       การทำงานให้คุ้มค่า

·       เปรียบเทียบ Output กับ InputInput

4.    การพัฒนาองค์กร

·       การพัฒนาสมรรถนะบุคลากร ( Competency)

·       เทคโนโลยีสนับสนุนการเรียนรู้

·       การสร้างบรรยากาศ และวัฒนธรรมองค์การ

·       การพัฒนาคุณภาพการจัดการ

1.       Financial Perspective

·       มิติด้านการเงิน เป็นจุดร่วมของ การวัดในมิติอื่นๆใน BSC

·       ตัวชี้วัดที่นิยมใช้ มักจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

-      การเพิ่มรายได้

-      การลดต้นทุน

-      การเพิ่มผลผลิต

-      การใช้ประโยชน์ทรัพย์สิน

-      การลดความเสี่ยง

2.       Customer Perspective

·       การแข่งขันในปัจจุบัน หัวใจอยู่ที่การเข้าใจความต้องการของลูกค้า

·       เป็นวิธีการคิดที่เปลี่ยน Focus ความสนใจจากภายในที่เน้นผลผลิตและการพัฒนาเทคโนโลยี มาสู่ภายนอก ในการให้ความสนใจต่อลูกค้า

·       มอง 2 ด้าน ทั้งในด้าน

-      How do the customers see us? (customer’s perspective) และ

-      How do we see our customers? (focus on customers)

Core Measurement ของ Customer Perspective

เกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

PMQA : Public Sector Management Quality Award

KPIs : Key Performance Indicators

·       The key indicators are used to determine just how to integrate the information into your business plan

·       ตัวชี้วัดหลักของผลการดำเนินงาน เป็นเครื่องมือสำคัญที่บ่งบอกถึงข้อมูลที่แสดงสถานะที่เป็นจริงขององค์การในปัจจุบัน เพื่อประโยชน์ในการกำกับตรวจสอบการดำเนินการตามแผนที่กำหนด

เหตุผลสำคัญที่ต้องมีการวัดความสำเร็จในการทำงาน        

·         เพื่อให้รู้ถึงสถานะที่เป็นจริงขององค์การในปัจจุบัน

·         เพื่อปรับปรุงแก้ไขในจุดที่เป็นปัญหา

·         เพื่อการให้รางวัลและการลงโทษ

·         เพื่อประโยชน์ในการบริหารงานบุคคล

·         เพื่อการพัฒนาองค์การในระยะยาว

คำถามสำหรับการสร้างตัวชี้วัดที่ดี

·       วัดทำไม :: มีวัตถุประสงค์ของการวัดที่ชัดเจน

·       วัดอะไร :: จะใช้อะไรเป็นตัวชี้วัด

·       วัดอย่างไร :: สูตร วิธีการคำนวณ วิธีการเก็บข้อมูล

·       วัดเมื่อใด :: ระยะเวลาในการประเมิน ความถี่ห่าง

·       ใครเป็นผู้วัด :: หน่วยงาน บุคคล ที่ทำหน้าที่ประเมิน

องค์ประกอบของตัวชี้วัด

·       ชื่อตัวชี้วัด

·       คำจำกัดความ หรือการให้คำอธิบายความหมาย

·       สูตรการคำนวณ

·       เป้าหมายการวัด

·       เกณฑ์การประเมิน

·       น้ำหนักตัวชี้วัด

ชื่อตัวชี้วัด (Name of KPIs.)

1.         สั้น กระชับ สะท้อนถึงเนื้อหา

2.        ไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดจนสร้างความสับสน

3.        สื่อสารกับคนในองค์กรได้ง่าย

4.        อาจมีรหัส เพื่อแยกหมวดหมู่ของตัวชี้วัด เช่น F1 F2 สำหรับตัวชี้วัดด้านการเงิน C1 C2 สำหรับตัวชี้วัดด้านลูกค้า

แนวทางการกำหนดเป้าหมาย

1.       การเทียบผลงานปีที่ผ่านมา past performance

2.       การเทียบผลงานเฉลี่ยในช่วงเวลาที่ผ่านมา average

3.       การพิจารณาจากแนวโน้มที่น่าจะเป็นไปในอนาคต Trend

4.       การพิจารณากับผลงานที่ดีที่สุดในช่วงเวลาที่ผ่านมา best record

5.       การเทียบกับหน่วยเวลาอื่นๆที่มีลักษณะงานคล้ายคลึงกัน benchmarking : outside best practice

6.       การตั้งเป้าหมายตามนโยบายของผู้บริหาร policy

7.       การตั้งเป้าหมายร่วมจากผู้ปฏิบัติงาน MBO : management by objective

การวางแผนกลยุทธ์และการวัดผลองค์การแบบสมดุล

การทำงานในระบบราชการที่เปลี่ยนแปลงไป

·       มียุทธศาสตร์ (Strategy) ของประเทศ กระทรวง และหน่วยงาน

·       มีการทำคำรับรองการปฏิบัติราชการ ( PSA. : Public Service Agreement)

·       มีการกำหนดตัวชี้วัดผลการดำเนินงานขององค์การ (KPIs. : KeyPerformancePerformanceIndicators)ตามหลักการวัดผลการดำเนินการแบบสมดุล(BSC. : Balanced Scorecard)

·       มีการประเมินการทำงานด้วยตนเอง ( SAR. : Self Assessment Report) และการตรวจสอบด้วยหน่วยงานประเมินภายนอก ( Third Party Assessment)

·       มีการวางแผนบริหารการเปลี่ยนแปลง (Blueprint for Change) และแต่งตั้งผู้นำการเปลี่ยนแปลง (CCO. : Chief Change Officer)

·       เน้นการเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ (LO. : Learning Organization) และการจัดการความรู้อย่างเป็นระบบ (KM. : Knowledge Management)

·       เน้นคุณค่าของทรัพย์สินที่มองไม่เห็น ( Intangible Assets) เช่น การมุ่งพัฒนาสมรรถนะ ( Competency) การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (Customer) การใช้ประโยชน์เทคโนโลยีสารสนเทศ และการปรับปรุงกระบวนงานต่างๆ

·       มีสิ่งจูงใจ ( Rewards & Incentives)

·       การนำแนวคิดการบริหารที่ประสบความสำเร็จในภาคเอกชน มาปรับใช้กับระบบราชการ เช่น

1.       การบริหารความเสี่ยง (Risk Management) การควบคุมภายใน

2.       การจัดทำต้นทุนต่อหน่วย (Unit Cost)

3.       การพัฒนาสมรรถนะระบบบริหารทรัพยากรบุคคล (HR Scorecard) ดู 5 เรื่อง

·       ประเมินคนทำงานด้าน HR.

·       ประเมินความคุ้มค่าด้าน HR

·       ประเมินความสอดคล้องของยุทธศาสตร์

·       ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ

·       ประเมินประสิทธิผลการทำงาน

4.       การกำหนดเป้าหมายการทำงานส่วนบุคคล (IPA : Internal Performance Agreement)

-      เป็นการประเมิน KPI ส่วนบุคคล

·       การนำแนวคิดด้านการพัฒนาคุณภาพการจัดการ เช่น

1.       MBNQA (Malcolm BaldridgeBaldridgeNational Quality Award) เป็นหน่วยงานที่มีคุณภาพเป็นเลิศของอเมริกา

2.       National หรือ TQA (Thailand Quality Award) เป็นหน่วยงานที่มีคุณภาพเป็นเลิศ  มาปรับใช้ในราชการ เป็น

3.       PMQA (Public Sector Management Quality Award)

·       เน้นการมีส่วนร่วม และการตรวจสอบจากประชาชนมากขึ้น (Participatory Governance) 

แผนยุทธศาสตร์พัฒนาระบบราชการฉบับใหม่ พ.ศ.2551-2555)

·       ทันต่อการเปลี่ยนแปลง >>>>การพัฒนาคุณภาพบริการ

·       มีส่วนร่วม >>>>การบูรณาการและการมีส่วนร่วม  ทั้งหน่วยงานภายใน ภายนอก ให้เป็นเนื้อเดียวกัน

·       เก่ง >>>>ปรับปรุงสมรรถนะ

·       ดี >>>>จริยธรรมและธรรมาภิบาล

ความหมายของการวางแผนกลยุทธ์

·         การวางแผน :: การวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบัน คาดการณ์ไปล่วงหน้า และกำหนดแนวทางที่คาดว่าน่าจะดีที่สุด เพื่อให้เกิดการปฏิบัติอย่างได้ผล

·         กลยุทธ์ :: ไม่ใช้วิธีการธรรมดา มีการใช้ความคิดเป็นพิเศษ เพื่อกลั่นเอาแนวทางที่ดีที่สุด และสามารถแปรเปลี่ยนสถานการณ์ทุกประเภท ให้กลับกลายเป็นประโยชน์แก่หน่วยงาน ไม่ว่าขณะนั้นองค์การจะอยู่ในสถานการณ์ใด ไม่ว่าจะเป็นช่วงได้เปรียบ หรือเสียเปรียบก็ตาม

ตัวอย่างการกำหนดยุทธศาสตร์ของประเทศ

·       Transportation HubTransportation Hub

·       Detroit of AsiaDetroit Asia

·       Kitchen of the WorldKitchen World

·       City of FashionCity Fashion

·       Medical HubMedical Hub

·       Educational HubEducational Hub

·       OTOPOTOP

·       บ้านเมืองน่าอยู่ เชิดชูคุณธรรม // อยู่ดี มีสุข

·         เศรษฐกิจพอเพียง

ทำไมต้องมีการบริหารเชิงกลยุทธ์

·         การมีกลยุทธ์ ทำให้มีจุดมุ่งในการไปสู่เป้าหมายที่ชัดเจน

·         การมีกลยุทธ์ เป็นการเลือกวิธีการที่ดีที่สุด ในสถานการณ์ที่เหมาะสม

·         การมีกลยุทธ์ ทำให้เกิดความชัดเจนในภารกิจ และบทบาทความเกี่ยวข้องของบุคคลฝ่ายต่างๆ

·         การมีกลยุทธ์ ทำให้มีแนวทางที่ชัดเจนในการวัดและประเมินผลสำเร็จ

ขั้นที่ 1-6 ขั้นวางแผน  SWOT Analysis เป็นขั้นตอนที่มีปัญหามากที่สุด  เนื่องจากไม่เข้าใจอย่างแท้จริง ของหลักการวิเคราะห์

ขั้นที่ 7 ขั้นปฏิบัติ เปลี่ยนกลยุทธ์เป็นแผนงานโครงการ กิจกรรม 

ขั้นที่ 8 ประเมินผล คือวิธีการวัดว่าสิ่งที่ทำนั้นประสบผลสำเร็จอย่างไร มีตังชี้วัด เครื่องมือประเมินผล

เทคนิคที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนกลยุทธ

·         Scenario Planning

·         SWOT Analysis

·         TOWS Matrix

·         Balanced Scorecard

·         KPIs. (Key Performance Indicators). Indicators)

Best Case    Possibility Case   Worst Case

อนาคต

ปัจจุบัน

ความหมาย Vision

·         A Picture of the FuturePicture Future  ภาพองค์การในอนาคต

·         A broad comprehensive picture of what a leader wants an organization to become  ภาพกว้างๆซึ่งผู้นำในหน่วยงานปรารถนาให้องค์การไปสู่

·         Concept for a new and desirable future reality that can be communicated through out the organization  แนวคิดหรือมุมมองใหม่เกี่ยวกับสถานภาพองค์การที่พึงปรารถนาในอนาคตซึ่งสามารถสื่อสารให้เกิดความเข้าใจทั่วทั้ง องค์การ

Strategy Cascading

วิสัยทัศน์เป็นองค์กรหลักในการบริหารงานเชิงรุก พัฒนาแรงงานให้มีงานทำ มีศักยภาพสามารถสนับสนุนขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศ มีหลักประกันความมั่นคงและมีคุณภาพชีวิตที่ดีในการทำงาน

ประเด็นยุทธศาสตร์ 1  การขยายโอกาสการมีงานทำทั้งในและนอกระบบ ประเด็นยุทธศาสตร์ 2 การเพิ่มศักยภาพแรงงานให้ได้มาตรฐานสากล ประเด็นยุทธศาสตร์ 3 การขยายการคุ้มครองแรงงานให้ได้หลักประกันอย่างทั่วถึง ประเด็นยุทธศาสตร์ 4 การพัฒนาศักยภาพองค์กรให้เป็นองค์กรชั้นนำ ประเด็นยุทธศาสตร์ 5 การพัฒนาระบบการจัดการแรงงานของผู้ประกอบการเพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขันทางการค้า

เป้าประสงค์ 1 แรงงานทั้งในและนอกระบบสามารถ เข้าถึงแหล่งข้อมูล แหล่งงานเพื่อเพิ่ม โอกาสและทางเลือกในการประกอบอาชีพ เป้าประสงค์ 2 แรงงาน และผู้ประกอบการ มีความรู้ ทักษะ และฝีมือตามมาตรฐานสากล เป้าประสงค์ 3 แรงงานทั้งในระบบและนอกระบบได้รับการคุ้มครองให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีในการทำงาน และมีหลักประกันความมั่นคงในการดำรงชีวิต เป้าประสงค์ 4 กระทรวงแรงงานมีระบบการบริหาร จัดการที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ และเป็นที่ยอมรับของสังคม เป้าประสงค์ 5 ผู้ประกอบการมีระบบการจัดการแรงงานที่ดีตามมาตรฐานสากล สามารถแข่งขันทางการค้ากับนานาประเทศ

ความหมาย Mission

·       A statement of what the various organizational units do and what they hope to accomplish in alignment with the organization vision

·       ข้อความที่กำหนดถึงภารกิจที่องค์การมุ่งหวังจะกระทำให้เกิดผลสำเร็จตามวิสัยทัศน์ที่องค์การมีอยู่

Core Values

·       the essential and enduring tenets of an organization - the very small set of guiding principles that have a profound impact on how everyon everyone in the organization thinks and acts

·       ค่านิยมหรือความเชื่อที่สำคัญของคนในองค์การ เป็นหลักการสำคัญที่เป็นตัวชี้นำและมีผลกระทบต่อวิธีการคิดและวิธีการปฏิบัติของทุกคนในองค์การ

ตัวอย่าง Core Values ขององค์กรชั้นนำ

·       DisneyDisney      : Imagination and Wholesomeness

  จินตนาการและมุ่งเน้นประโยชน์

·       Sony : Creativity and InnovationSony Innovation

·       Nordstrom : Service to the customerNordstrom customer

·       Proctor & Gamble : Product excellenceProctor excellence

·       กองทัพอากาศสหรัฐ          : Integrity First

  Service Before Self

  Excellence in All We DoExcellence Do

SWOT Analysis

เป็นเทคนิคการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก ( External Scanning) และภายในองค์การ ( Internal Scanning)เพื่อให้รู้ถึงสถานะที่เป็นจริง และสามารถกำหนดกลยุทธ์ในการตอบโต้ได้อย่างเหมาะสม และเป็นเทคนิคพื้นฐานขั้นต้นของการวางแผนกลยุทธ์